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         EVALUARE SATISFACTIE CLIENTI - PACIENTI/2019.SEMESTRUL I (10.06.2019-19.06.2019)      
% multumire/
intrebare nr.
                                 Clientul



Nr. intrebare 
punctaj 27859 27861 27908 27911 27931 27934 27953 27954 27993 28030       %
        1 2 3 4 5 6 7 8 9 10        
                                   
94.00%   1. S-au efectuat toate analizele din trimiterile D-voastră?                       10 % 94.00%  
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00   0.00
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
30.00   Multumit 4       4   4       4 3 30.00   130.43
70.00   Foarte multumit 5 5 5 5   5   5 5 5   7 70.00   304.35
                                   
96.00%   2. Analizele s-au efectuat în termenul stabilit?                     10   96.00% 0.00
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00   0.00
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
20.00   Multumit 4           4     4   2 20.00    
80.00   Foarte multumit 5 5 5 5 5 5   5 5   5 8 80.00   347.83
                                   
100.00%   3. Cât de mulţumit sunteţi de amabilitatea personalului?                     10   100.00% 0.00
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00   0.00
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00   0.00
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
0.00   Multumit 4                     0 0.00    
100.00   Foarte multumit 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 100.00   434.78
                                   
100.00%   4. Cât de mulţumit sunteţi de tehnica recoltarii de sange efectuata?                       10   100.00% 0.00
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00   0.00
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
0.00   Multumit 4                     0 0.00   0.00
100.00   Foarte multumit 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 100.00   434.78
                                   
100.00%   5. Personalul a colaborat corespunzător cu clientul pentru rezolvarea problemelor apărute?                        10   100.00% 0.00
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00    
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
0.00   Multumit 4                     0 0.00   0.00
100.00   Foarte multumit 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 100.00   434.78
                                   
100.00%   6. Cât de mulţumit sunteţi de informaţiile primite despre investigaţiile efectuate?                       10   100.00% 0.00
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00   0.00
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
0.00   Multumit 4                     0 0.00    
100.00   Foarte multumit 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 100.00    
                                   
98.00%   7. Cât de bine consideraţi că Laboratorul  respectă data si ora eliberarii rezultatelor?                          10   98.00% 0.00
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00   0.00
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
10.00   Multumit 4   4                 1 10.00   43.48
90.00   Foarte multumit 5 5   5 5 5 5 5 5 5 5 9 90.00   391.30
                                   
98.00%   8. Cat de multumit sunteti de modul de prezentare al Raportului de examinare?                       10   98.00%  
0.00   Foarte nemultumit 1                     0 0.00    
0.00   Nemultumit 2                     0 0.00    
0.00   Satisfacator 3                     0 0.00    
10.00   Multumit 4   4                 1 10.00   43.48
90.00   Foarte multumit 5 5   5 5 5 5 5 5 5 5 9 90.00   391.30
                                   
Total maxim : 40 40 38 40 39 40 38 40 40 39 39     98.25%  
Procentaj % 98.25 100 95 100 97.5 100 95 100 100 97.5 97.5        
Satisfactie generala % 98.25                            
                               
   

Intocmit Manager de Calitate

Data 19.06.2019

            Aprobat Director General  

Chestionar de satisfacție